Bên cạnh chất lượng sản phẩm, chính sách hậu mãi là yếu tố khiến nhiều người chọn KingLED. Đặc biệt, bảo hành tại nhà Kingled giúp người dùng không phải tự tháo đèn mang đi bảo hành – điều rất bất tiện với đèn âm trần hay đèn lắp trên cao. Bài viết tổng hợp điều kiện, quy trình và những lưu ý quan trọng.
Lưu ý: nội dung dưới đây tổng hợp theo thông tin hãng công bố; chính sách có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ, vui lòng kiểm tra lại với KingLED hoặc LEDVIET khi cần.
1. Bảo hành tại nhà của KingLED là gì?
Đây là dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tận nơi cho đèn LED chính hãng gặp lỗi từ nhà sản xuất. Thay vì khách hàng tháo đèn gửi đi, kỹ thuật viên của hãng hoặc đại lý ủy quyền sẽ đến kiểm tra và xử lý, thay thế sản phẩm lỗi theo điều kiện bảo hành.
2. 5 lợi ích của bảo hành tại nhà
- Tiết kiệm thời gian: không phải tháo đèn, mang đi và chờ trả hàng.
- An toàn: hạn chế việc người dùng tự trèo cao, tự đấu nối điện.
- Giữ nguyên thẩm mỹ trần: kỹ thuật viên thao tác đúng cách, tránh làm hỏng trần thạch cao.
- Xử lý chính xác: kiểm tra cả điều kiện lắp đặt, nguồn điện để tìm đúng nguyên nhân.
- Yên tâm khi đầu tư số lượng lớn: đặc biệt với nhà phố, biệt thự, văn phòng dùng hàng chục đến hàng trăm đèn.
3. Điều kiện và phạm vi áp dụng
Sản phẩm áp dụng
Chính sách áp dụng cho phần lớn sản phẩm KingLED và KingEco, trong đó có các dòng đèn âm trần (Ruby, Diamond, Opal, Zircon…), đèn spotlight, đèn ốp trần và panel (như Moonstone). Bạn có thể xem các dòng này tại danh mục đèn downlight âm trần Kingled.
Thời hạn bảo hành
Hầu hết sản phẩm đèn LED KingLED chính hãng có thời hạn bảo hành 24 tháng; thời hạn cụ thể của từng mã được ghi trên bao bì, phiếu bảo hành hoặc trang thông tin sản phẩm.
Khu vực áp dụng
Dịch vụ bảo hành tại nhà được ưu tiên triển khai ở khu vực nội thành các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh. Ở các khu vực khác, khách hàng liên hệ đại lý nơi mua hàng để được hỗ trợ theo quy trình bảo hành của hãng.
4. Kích hoạt bảo hành điện tử qua App KingLED
Để được ghi nhận thời hạn bảo hành chính xác, bạn nên kích hoạt ngay sau khi mua:
- Tải ứng dụng: tìm “Kingled” trên App Store hoặc Google Play.
- Đăng ký tài khoản: nhập số điện thoại và thông tin cơ bản.
- Quét mã QR: quét tem bảo hành điện tử dán trên thân đèn hoặc vỏ hộp.
Mẹo: với công trình nhiều đèn, hãy quét mã trước khi lắp lên trần để không phải tháo ra sau này.
5. Quy trình bảo hành tại nhà
- Liên hệ tổng đài/đại lý, cung cấp thông tin sản phẩm và tình trạng lỗi.
- Hãng hoặc đại lý xác nhận thông tin bảo hành trên hệ thống.
- Kỹ thuật viên hẹn lịch, đến kiểm tra tận nơi.
- Sửa chữa hoặc đổi sản phẩm nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
6. Trường hợp không được bảo hành miễn phí
- Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành điện tử hoặc đã hết hạn bảo hành.
- Hư hỏng do tác động bên ngoài: rơi vỡ, thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng, nước vào do lắp sai vị trí.
- Lắp đặt sai kỹ thuật, dùng nguồn điện không ổn định hoặc sai điện áp.
- Sản phẩm đã bị tháo, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền; tem bảo hành bị rách, tẩy xóa.
Để hạn chế lỗi do lắp đặt, bạn tham khảo hướng dẫn lắp đặt đèn downlight chuẩn kỹ thuật.
7. Mua đèn KingLED chính hãng để được bảo hành đầy đủ
Chỉ sản phẩm chính hãng, có tem bảo hành điện tử mới được hưởng đầy đủ chính sách. LEDVIET là đơn vị phân phối đèn KingLED chính hãng, xuất hóa đơn VAT và hỗ trợ khách hàng làm thủ tục bảo hành. Xem thêm chính sách bảo hành của LEDVIET.
Câu hỏi thường gặp
Mất hộp, mất hóa đơn có được bảo hành không?
Nếu sản phẩm đã kích hoạt bảo hành điện tử, thông tin được lưu trên hệ thống nên vẫn có thể tra cứu. Tuy vậy, bạn nên giữ hóa đơn mua hàng để thuận tiện khi cần.
Ở tỉnh có được bảo hành tại nhà không?
Tùy khu vực và đại lý. Hãy liên hệ nơi mua hàng để được hướng dẫn cụ thể.
Tôi mua đèn tại LEDVIET, khi đèn lỗi liên hệ ai?
Bạn liên hệ hotline/Zalo 093 4487 111 hoặc qua trang liên hệ, LEDVIET sẽ hỗ trợ tiếp nhận và làm việc với hãng. Nếu đang phân vân chọn hãng, xem thêm bài so sánh Kingled, Rạng Đông và Philips.
